Evidence-backed dossier
Planning & PoCChatbot bergisches Servicecenter
Der 1st-Level-Support für Anliegen rund um die Verwaltung wird für die drei Städte des Bergischen Städtedreiecks (Wuppertal, Remscheid und Solingen) durch das bergische Servicecenter übernommen. Um die dortigen Mitarbeitenden zu entlasten, wurde ein Chatbot ausgeschrieben, der sowohl öffentlich Anfragen von Bürgerinnen, Bürgern, Unternehmen, etc. beantworten soll, als auch intern als Assistent für die Mitarbeitenden zur Verfügung steht.
- Authority
- Kreisfreie Stadt Solingen
- Administrative level
- MunicipalNordrhein-Westfalen
- Ministry
- Not published
- Risk classification
- Limited riskSelf-reported in the MaKI profile, not an i6eal assessment
- AI method
- Generative KI · Machine Learning · Natural Language Processing
- Application area
- Information und Kommunikation · Öffentliche Verwaltung
Governance matrix
Published, planned or open
The matrix separates published information, planned reviews, non-required information and unknown fields. It deliberately has no composite score.
Published context
Affected groups and risk measures
- Affected groups
- Breite Öffentlichkeit und breite Nutzung, Mitarbeitende der Behörde/ des Ressorts
- Risk measures
- Benachrichtigung der zuständigen Behördenleitung und Aufsichtsstellen, Durchführung von Untersuchungen und Ursachenanalysen, Implementierung von Korrekturmaßnahmen und Präventionsstrategien
- Described harm risks
- Diskriminierung oder Benachteiligung bestimmter Gruppen, Verletzung der Privatsphäre oder Datenschutzrechte
Timeline
Project and publication dates
- Project start
- First published
- Last published