Quellenbasiertes Dossier
Planung & PoCChatbot bergisches Servicecenter
Der 1st-Level-Support für Anliegen rund um die Verwaltung wird für die drei Städte des Bergischen Städtedreiecks (Wuppertal, Remscheid und Solingen) durch das bergische Servicecenter übernommen. Um die dortigen Mitarbeitenden zu entlasten, wurde ein Chatbot ausgeschrieben, der sowohl öffentlich Anfragen von Bürgerinnen, Bürgern, Unternehmen, etc. beantworten soll, als auch intern als Assistent für die Mitarbeitenden zur Verfügung steht.
- Behörde
- Kreisfreie Stadt Solingen
- Verwaltungsebene
- KommuneNordrhein-Westfalen
- Ressort
- Nicht veröffentlicht
- Risikoeinordnung
- Begrenztes RisikoSelbstauskunft im MaKI-Profil, keine i6eal-Bewertung
- KI-Methode
- Generative KI · Machine Learning · Natural Language Processing
- Einsatzbereich
- Information und Kommunikation · Öffentliche Verwaltung
Governance-Matrix
Veröffentlicht, geplant oder offen
Die Matrix trennt veröffentlichte Angaben, geplante Prüfungen, nicht erforderliche Angaben und unbekannte Felder. Es gibt bewusst keinen Gesamtscore.
Veröffentlichter Kontext
Betroffene Gruppen und Risikomaßnahmen
- Betroffene Gruppen
- Breite Öffentlichkeit und breite Nutzung, Mitarbeitende der Behörde/ des Ressorts
- Risikomaßnahmen
- Benachrichtigung der zuständigen Behördenleitung und Aufsichtsstellen, Durchführung von Untersuchungen und Ursachenanalysen, Implementierung von Korrekturmaßnahmen und Präventionsstrategien
- Beschriebene Schadensrisiken
- Diskriminierung oder Benachteiligung bestimmter Gruppen, Verletzung der Privatsphäre oder Datenschutzrechte
Zeitachse
Projekt- und Veröffentlichungsdaten
- Projektstart
- Erstmals veröffentlicht
- Zuletzt veröffentlicht