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Zammad AI

Zammad-AI erweitert das Ticketsystem Zammad um eine eigenständige GenAI-Integrationsschicht. Ziel ist es, Helpdesk-Teams bei der Bearbeitung von Anfragen zu unterstützen: Tickets werden schneller verstanden, sinnvoll vorsortiert und mit passenden Antwortvorschlägen versehen. Dabei bleibt die Verantwortung für Inhalte und Entscheidungen immer bei den Mitarbeitenden.

Source checked 17 Oct 2026, 10:35Original MaKI source ↗Data schema ki-verwaltungsradar.internal.v1
MaKI identifierBY20266435966AuthorityLandeshauptstadt MünchenStatusOperationalOpen original profile ↗
Evidence-backed dossier

Zammad AI

Zammad-AI erweitert das Ticketsystem Zammad um eine eigenständige GenAI-Integrationsschicht. Ziel ist es, Helpdesk-Teams bei der Bearbeitung von Anfragen zu unterstützen: Tickets werden schneller verstanden, sinnvoll vorsortiert und mit passenden Antwortvorschlägen versehen. Dabei bleibt die Verantwortung für Inhalte und Entscheidungen immer bei den Mitarbeitenden.

Operational
Open original profile ↗Open project website ↗
Authority
Landeshauptstadt München
Administrative level
MunicipalBayern
Ministry
Not published
Risk classification
Minimal riskSelf-reported in the MaKI profile, not an i6eal assessment
AI method
Generative KI
Application area
Bürgerinnen- und Bürgerbeteiligung · Information und Kommunikation
Governance matrix

Published, planned or open

The matrix separates published information, planned reviews, non-required information and unknown fields. It deliberately has no composite score.

Risk classificationMinimales Risiko
Fundamental-rights reviewWurde nicht betrachtet
Data-protection statementNicht erforderlich
Contractor useIntern
Intervention optionsEinbindung von Experten und Fachkräften in die Entscheidungsprozesse
Project linkHttps://Ki.Muenchen.De/Ki Systeme/Zammad Ai
Published context

Affected groups and risk measures

Affected groups
Mitarbeitende der Behörde/ des Ressorts
Risk measures
Wurde nicht betrachtet
Described harm risks
Nicht erforderlich
Timeline

Project and publication dates

These dates come from the current MaKI profile. They are not i6eal observation history.

  1. Project start
  2. First published
  3. Last published
MaKI identifierBY20266435966
Evidence basispublished authority profile
Source state12 Oct 2026, 10:07
Observed by i6eal

Observation history

This profile has been observed since 19 Jul 2026. Source-reported project and publication dates remain separate.

First observed
Last observed
  1. Profile changed
    Last published
    05 May 2026, 10:4912 Oct 2026, 10:07
    Last changed in the source
    05 May 2026, 10:4912 Oct 2026, 10:06
    Short description
    Changed; value is not republishedChanged; value is not republished
    Fundamental rights: affected groups
    Mitarbeitende der Behörde/ des Ressorts, Öffentlichkeit in bestimmten AngelegenheitenMitarbeitende der Behörde/ des Ressorts
    Fundamental rights: risks of harm
    Wurde nicht betrachtetNicht erforderlich
    Fundamental rights: intervention options
    Wurde nicht betrachtetEinbindung von Experten und Fachkräften in die Entscheidungsprozesse
    Fundamental rights: review period
    Wurde nicht betrachtetUnbegrenzt und häufig
    Reported as best practice
    NoYes
    Lifecycle
    DevelopmentOperational
    Sustainability: energy consumption
    Not observedWurde nicht betrachtet
    Sustainability: model
    Not observedChanged; value is not republished
    Fields left open in the profile
    Data basis · Detailed description · Data-protection summary · Fundamental-rights impact assessment · Sustainability: energy consumption · Sustainability: model · Project linkData basis · Detailed description · Data-protection summary · Fundamental-rights impact assessment
    Project link
    Not observedhttps://ki.muenchen.de/ki-systeme/zammad-ai
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