Quellenbasiertes Dossier
Im BetriebZammad AI
Zammad-AI erweitert das Ticketsystem Zammad um eine eigenständige GenAI-Integrationsschicht. Ziel ist es, Helpdesk-Teams bei der Bearbeitung von Anfragen zu unterstützen: Tickets werden schneller verstanden, sinnvoll vorsortiert und mit passenden Antwortvorschlägen versehen. Dabei bleibt die Verantwortung für Inhalte und Entscheidungen immer bei den Mitarbeitenden.
- Behörde
- Landeshauptstadt München
- Verwaltungsebene
- KommuneBayern
- Ressort
- Nicht veröffentlicht
- Risikoeinordnung
- Minimales RisikoSelbstauskunft im MaKI-Profil, keine i6eal-Bewertung
- KI-Methode
- Generative KI
- Einsatzbereich
- Bürgerinnen- und Bürgerbeteiligung · Information und Kommunikation
Governance-Matrix
Veröffentlicht, geplant oder offen
Die Matrix trennt veröffentlichte Angaben, geplante Prüfungen, nicht erforderliche Angaben und unbekannte Felder. Es gibt bewusst keinen Gesamtscore.
Veröffentlichter Kontext
Betroffene Gruppen und Risikomaßnahmen
- Betroffene Gruppen
- Mitarbeitende der Behörde/ des Ressorts
- Risikomaßnahmen
- Wurde nicht betrachtet
- Beschriebene Schadensrisiken
- Nicht erforderlich
Zeitachse
Projekt- und Veröffentlichungsdaten
Diese Daten stammen aus dem aktuellen MaKI-Profil. Sie sind keine i6eal-Beobachtungshistorie.
- Projektstart
- Erstmals veröffentlicht
- Zuletzt veröffentlicht
Beobachtungschronik
Dieses Profil wird seit 19. Juli 2026 beobachtet. Quellseitige Projekt- und Publikationsdaten bleiben davon getrennt.
Erstmals beobachtet
Zuletzt beobachtet
Profil geändert - Zuletzt veröffentlicht
- 05. Mai 2026, 10:49→12. Okt. 2026, 10:07
- Zuletzt in der Quelle geändert
- 05. Mai 2026, 10:49→12. Okt. 2026, 10:06
- Kurzbeschreibung
- Geändert; Wert wird nicht erneut veröffentlicht→Geändert; Wert wird nicht erneut veröffentlicht
- Grundrechte: betroffene Personengruppen
- Mitarbeitende der Behörde/ des Ressorts, Öffentlichkeit in bestimmten Angelegenheiten→Mitarbeitende der Behörde/ des Ressorts
- Grundrechte: Schadensrisiken
- Wurde nicht betrachtet→Nicht erforderlich
- Grundrechte: Eingriffsmöglichkeiten
- Wurde nicht betrachtet→Einbindung von Experten und Fachkräften in die Entscheidungsprozesse
- Grundrechte: Prüfzeitraum
- Wurde nicht betrachtet→Unbegrenzt und häufig
- Als Best Practice gemeldet
- Nein→Ja
- Lebenszyklus
- Entwicklung→Im Betrieb
- Nachhaltigkeit: Energieverbrauch
- Nicht beobachtet→Wurde nicht betrachtet
- Nachhaltigkeit: Modell
- Nicht beobachtet→Geändert; Wert wird nicht erneut veröffentlicht
- Offene Angaben im Profil
- Datengrundlage · Ausführliche Beschreibung · Datenschutz-Zusammenfassung · Grundrechtliche Folgenabschätzung · Nachhaltigkeit: Energieverbrauch · Nachhaltigkeit: Modell · Projektlink→Datengrundlage · Ausführliche Beschreibung · Datenschutz-Zusammenfassung · Grundrechtliche Folgenabschätzung
- Projektlink
- Nicht beobachtet→https://ki.muenchen.de/ki-systeme/zammad-ai